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门窗店老板陈崇和他的“生意经”

时间:2020-09-13 09:39 |编辑:央视三农之声|

门窗店老板陈崇和他的生意经

——河南省长垣市崇圣门窗经理陈崇访谈之二

《百姓中国周刊》河南讯(王自亮)陈崇,河南长垣市人,大学毕业,2008年以来从事门窗销售加工作,从业经验丰富,参观走访过200余家门窗加工企业,被业界誉为门窗界的外交官2019年创立崇圣门窗企业,主营门窗类业务,是国内介仁、科饶恩、宏明泰等一线门窗品牌的长垣代理商。公司坚持以提高长垣人民优质家居生活为己任,做高性能系统门窗的推广者,在长垣耕耘十余年,服务客户2000余家。多年来,陈崇和崇圣门窗一直积极投身公益事业,勇于担负社会责任,弘德向善,热心助人,坚持资助贫困学生,并影响带动身边人。为了培养受助学生自立自强和感恩意识,推动慈善事业可持续发展,创立了救助贫困学生的渡船模式,深受好评,影响广泛。由于事迹突出,陈崇被评为河南省长垣市2016年度最美长垣人,被科饶恩商学院聘为特聘讲师,先进事迹在《河南日报》专版报道;崇圣门窗也被评为河南省文明诚信商户

  ——翻着陈崇的简历,喝着浓浓的酽茶,在陈崇装修考究的门店,我们听着陈崇侃侃而谈他的生意经,确实深有感触。窗外阳光白亮,天气炎热,正是易让人倦怠的秋日午后,我们却没有一丝疲倦——与陈崇这样有活力有思想的人在一起,听他的经历,他的见解,他的思索,他对市场的分析及对未来的谋划,又怎么会有疲倦!

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  这些年,陈崇事业越做越红火,已经成为长垣高端门窗业界的翘楚和市场引领者。陈崇成功了。陈崇成功是有原因的,因为他有独特的生意经。

  自立,不为钱的店老板

  正像黄河滩里很多成功人士都是逼出来的一样,陈崇也是这样。他小时候家里很困难,但通过他的打拼,一步步奋斗了出来。

  他的经历十分复杂。大学毕业后,干过推销员、工人,进入一家玻璃厂的机缘,让他冥冥中与现在从事的门窗销售安装行业结了缘。经过充分的前期市场调查后,他与妻子决定开门窗店,当时遭到了家里几乎全部的反对。

  大家都劝他,包括他的父母,好好上班吧,现在也没有钱。再说,咱也没有人,能办下去吗?在当时家里人看来,没钱没人,要创业开店,几乎是天方夜谈。但倔强的陈崇不听,他打定了主意。

  他就是这脾气,不干是不干,但一经决定的事又非干不可,任谁也劝不住。他相信自己的眼光,相信自己的抉择和感觉。他明白,要想改变自己及家族的命运,只有靠自己,靠自己去搏一把。他曾在一次酒后对朋友说,他想通过自己三代的努力,改变自己家族的命运。
王候将相,宁有种乎?陈崇知道,这世上每个人都不会随随便便成功。奋斗后的成功果实,才最美最甜;奋斗的人生,才无怨无悔。

  经过紧张筹划,店开起来了,是一家小得不能再小的夫妻店。开店前夜,他和妻子闲谈,他忽然严肃的对妻子说,咱开店不能光为了挣钱。面对妻子不解的眼光,他又说,要有所为有所不为,要是为了赚钱什么都做,那样就成了唯利是图。这一句话,就和其他商人有了骨子上的分别。陈崇虽在商界,他本质上不是商人,或者说,他是大商。大商精诚,首先讲究的是道义,其次才是利润。

  那么,陈崇不为钱,又为了什么呢?

  突破,从不安分的老总

  见陈崇时,他正在焦虑。这些天我一直和员工讨论,分析当前市场,对门店进行谋划。我认为经过十年积累,现在门店已经到了瓶颈期,必须转型,必须突破,由以前的粗放式经营向规范化转变,由以前的销售式经营向体验式转变。陈崇说。

  陈崇每天一有闲暇,就和他的店长以及员工分析市场,分析客户,研究业界走向。他爱思考,爱分析,这是他与众不同的地方。他非常清醒目前门店经过十年积累已经到了发展的瓶颈,再靠以前的家族式经营和作坊式管理已经不行,必须向公司经转变了,必须树立自己的品牌,打造自己的公司形象。但转变不能慌,不能急,要等一等,静一静,缓一缓,看一看,想一想。陈崇的理智与成熟让人惊叹。他要借这次店面装修升级的机会,好好的谋划一下,观望一下。

  欲速则不达。成大事者不在一时。陈崇出人的冷静和从容,彰显着一种雍容气度和王者风范。

  近期,陈崇在忙着两件事。一是设计自己企业的logo。我看了他们的设计,这是一个漂亮的盾牌图案,里面的字母是他的名字崇字首字母和弟弟圣的首字线组合,一把锁造型象征着门窗。陈崇说,进一步完善后他将把这标志贴在所有客户车尾处,这无形中就是一种宣传,也代表着一种信任。陈崇向客户承诺,只要标志一直不揭去不损坏,陈崇将对客户实施终身服务。你信任我们,帮助我们,我们也会回报你。陈崇说。二是举办客户汇报会。疫情过去后邀请部分客户和朋友聚一聚,汇报一下公司和他的情况。我特别注意的是陈崇说的汇报两字。这两个字体现了陈崇真正是把客户当上帝的。是的,他就是向客户汇报,汇报现在门店的发展情况与业绩,汇报他的思路与谋划。并通过这种形式告诉客户:你们放心,陈崇一直都在,崇圣门窗一直都在,一直会陪着你们。

我们陈总从不安于现状,他总是领跑着,他的思路总是与众不同。就是一直被模仿,从未被超越。就拿这次店面升级装修,陈总要求很高,设计方案推翻了几次,一直要求要做到与众不同。听着他的店长评价,陈崇微笑不语。我想,他是真正了解陈崇的。与众不同、勇于突破,这是对陈崇最精准的评价。

  细节,随处而在的用心

  与陈崇交谈,他说的两件事,让我印象十分深刻。

  第一件是一个客户主动给陈崇打电话,说要选用他们的产品。陈崇问她为什么,她说前几天大雨,整个小区很多人家窗子都灌进了雨水。业主群里,有几家安装了崇圣门窗业主在群里反映说没有漏雨。陈崇马上安排技术员去测量。之后一段时间客户一直没有反映,当时陈崇忙于其他事务,也没有主动过问。直到一周后,客户又打来电话,要选定产品,签订合同。见面时她才告诉陈崇,这期间又有亲戚介绍了另外一家门窗销售企业,她一直很犹豫,但有一件事让她下定了决心,决定选用陈崇的产品。什么事?就是进门时陈崇的技术员戴鞋套,那一家的人员却大大咧咧,不讲卫生。正是这一细节,让客户不再顾及亲戚的面子。注重细节,精益求精,一直是陈崇强调的。他要求,他的施工队进入客户家施工时,要提前查看天气预报,了解未来一周的天气,确定施工时间,防止正在安装时下雨,给客户带来麻烦。所有施工人员进门必须穿鞋套。业主在居住时换窗,地面要铺专用地膜保护,并且要把家具全部罩起来加以保护。正是这种时处为客户着想的细致服务,赢得了客户的心。

  主动服务,为客户着想,也一直是陈崇所追求的。他有一次接到一个老客户电话,那客户给他转介绍了一家客户,并告诉那个客户,说陈老板这人绝对信得过,你就放心吧。为什么会这样?因为这个老客户家是复式楼,施工时,施工人员帮客户将大沙发从二楼搬到一楼,结果因为客户考虑有误,放在一楼不合适,大伙又二话不说,将沙发又搬回二楼。客户看在眼里,感动在心里,才出现了以上一幕。陈崇一直要求施工人员,尽量满足客户的要求,如维修家具,搬动物品,能做要尽量去做,哪怕回来再补工钱都行。想客户所想,急客户所急,在陈崇这里从来不是一句空话。

  访谈中,陈崇一直在强调他的服务理念:售后大于销售。什么意思?举个例子,如果一个员工正在接待新客户,如果有售后工作,并且必须他来处理时,要先做售后工作。因为,人家信任我们,选择了我们的产品,我们就要对人家负责。基于这种理念,陈崇现在准备推行主动服务,就是主动联系客户,定期到客户家里进行检修,帮客户解决问题,而不待客户反映问题。尽管因为这一主动,对于拥有二千余家庞大用户群体的门店,将是一笔巨大的投入,但陈崇坚信,这笔钱花得值。

  需要时,我就在!为客户提供便利,提供优质产品和优质服务,一直是陈崇和他的崇圣门窗始终不渝的价值追求。

  诚信,永远坚守的底线

  陈崇一直坚信一句话:经商即做人;先正人品,再卖商品。他知道,商品和服务的品质其实就是经营者自身品质的体现,没有过硬的自身素质,那么商品和服务品质也很难保证。
陈崇的生意红红火火,与其说是靠其独特的经营思路,不如说是首先在于他是一个好人,一个诚信的人,一个善良的人,客户首先相信了他的人品,才进而选择了他的商品。这些年,跟他打过交道的很多客户都成了他的朋友。每次出差,若当地有客户,都会主动邀请他去玩。陈崇说,这些年,有一个朋友的一句话让永远难忘,“‘一个朋友,如果认识你十年,仍然不后悔认识你,就说明你是一个好人。我的目的就是让我的客户,选择我不但十年,一辈子都不后悔。并且说,选择你,没错!

门窗的销售、安装,说实话,如果材料等方面以次充好,要多挣两三千实在容易得很。但我们不能,我们要坚守,不能做亏欠别人的事,绝不赚不该赚的钱,要坚守自己做人的原则,有所为有所不为。陈崇说。这些年,崇圣门窗销售安装的门窗,从大件到零部件,包括用胶,一直坚持用最好的。绝不因为东西小、无关轻重就追求利润、降低品质。

门窗店老板陈崇和他的“生意经”

  从小门店到正规公司,从默默无闻到行业引领,正是靠他厚道实在的做人,让陈崇赢得了市场,赢得了客户,在鱼龙混杂的门窗销售、安装业界脱颖而出,成为笑到最后的胜者。

  整整一个下午的访谈时间,陈崇举止自若,谈笑风生,神态间满满的自信,对未来的一切都成竹在胸。我知道,这个青年人,已经成熟,对未来的企业发展,有着他自己清晰的思路和谋划。说实话,陈崇一点不像商人,没有商人的唯利是图,没有商人的目光短浅,没有商人的一哄而上,而是带着儒雅,带着文气,带着冷静,带着沉稳,这正说明了他的与众不同。或者说,他不是小商,他是大商;他经营的不是商品,而是人品——大商精诚,至道如常。做人如斯,经商如斯,陈崇的事业,一定会越来越大;陈崇的人生,一定会越来越精彩! (责编/曹道伟)

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